UX-анализ сайта и проверка удобства использования

На сайт приходят посетители, но заявок и заказов мало. Часто причина не в трафике: меню не ведёт туда, куда нужно, форма слишком длинная, на телефоне пропадает кнопка, а корзина сбивает с толку.

Мы просматриваем сайт глазами эксперта и даём письменный отчёт, где проблемы расставлены по важности, а к каждой есть конкретная рекомендация.

Что входит в работу

• Навигация. Проверяем структуру меню, названия страниц и то, как быстро новый посетитель находит нужное.
• Структура страниц. Смотрим на заголовки, порядок блоков, призывы к действию и то, есть ли главное на первом экране.
• Мобильная версия. Тестируем сайт на реальном экране телефона: размер кнопок, читаемость текста, меню и всплывающие окна.
• Формы и путь к заявке. Оцениваем количество полей, сообщения об ошибках, подтверждение и места, где люди бросают форму.
• Процесс покупки. Для магазина проходим карточку товара, корзину и оформление заказа и находим места, где заказ может сорваться.
• Скорость и доступность. Базовая проверка скорости загрузки, размера изображений, контраста, alt-текстов и навигации с клавиатуры.
• Данные. Если у Вас есть Google Analytics, тепловые карты или записи сессий, используем их. Если нет, работаем на основе экспертной оценки и подсказываем, что стоит измерять.
• Письменный отчёт. Список рекомендаций с приоритетами: что сделать сейчас, что следом и что может подождать. По желанию добавим созвон для разбора отчёта.

Что нам понадобится от Вас

• Адрес сайта, описание основной аудитории и главная цель сайта (заявка, покупка, бронирование).
• Доступ к Google Analytics и к инструменту тепловых карт или записи сессий, если они есть.
• Сведения о недавних изменениях и известных проблемах.
• Тестовый аккаунт или возможность сделать тестовый заказ, если анализируем оформление заказа в магазине.

Что не входит в работу

• Редизайн. В этой работе мы не переделываем сайт, а даём рекомендации. Для реализации см. веб-разработку.
• Внедрение рекомендаций. Можем выполнить отдельной работой, если Вы захотите.
• Настройка аналитики. Для этого см. настройку GA4 и Tag Manager.

Кому это подходит

Подходит компаниям и интернет-магазинам, у которых есть посетители, но результат ниже ожиданий, и тем, кто планирует обновление и хочет сначала понять, что на самом деле нужно исправить. Если главная проблема в медленной загрузке, начните с оптимизации скорости.